От чего зависит, сколько клиентов приносит сайт
Банально, но от двух вещей: трафика и конверсии. Каким бы крутым ни был сайт, без посетителей превращаться в клиентов будет некому. Но бывает и наоборот: трафик идёт, а заявок нет. Значит, конверсия околонулевая, и работать нужно именно с ней. Этот случай и разберём.
С чего начать: аудит, а не правки
Сначала нужно честно ответить на вопрос «почему сайт не приносит клиентов» и не обманывать себя. Для этого проводим аудит поведения аудитории. Я обычно делаю это через Вебвизор и карты кликов и скроллинга в Яндекс Метрике — она должна стоять абсолютно на каждом сайте.
Отсмотрев несколько десятков визитов реальных людей, уже понятно, где на сайте «дыры»: что люди смотрят, что моментально пролистывают и на каком этапе уходят. Выяснить проблему, собрать обратную связь и только потом браться за правки — именно в таком порядке.
8 ошибок, которые убивают конверсию сайта
Долгая загрузка
Если сайт грузится дольше 3 секунд, часть людей просто не дожидается и уходит к конкурентам. Владельцы часто делают ставку на дизайн и продающие смыслы, забывая про базу — техническую составляющую. Проверить скорость можно бесплатно в PageSpeed Insights.
Сайт не адаптирован под телефон
Очень частая ситуация: на компьютере всё аккуратно, а на телефоне текст нечитабелен, а некоторые блоки просто не найти. А ведь большинство трафика сейчас мобильный. Удобная навигация и читаемый контент на телефоне — без этого удержать человека тяжело, особенно если у конкурентов с этим всё в порядке.
Нет навигационного меню
Если на сайте нет шапки с разделами, человек не узнает, что вообще есть на сайте. Чтобы посетитель прочитал важное о вас, нужно показать, что эта информация есть, и закрепить меню, чтобы все разделы были под рукой.
Плохой оффер или его нет
Оффер превращает посетителей в потенциальных клиентов и отвечает на вопрос «зачем мне оставлять заявку?». Сравните: «Делаем ремонты квартир недорого» и «Ремонт квартир под ключ по Москве и области от 2 990 ₽/м²». И если продукт банально не в рынке, клиенты будут утекать сквозь пальцы.
Полотна текста без визуала
В погоне за тем, чтобы написать максимум информации, забывают о визуале. Люди покупают картинку, а сайт скорее сканируют глазами, чем вчитываются в каждое слово. Тонны текста, увы, никто не читает. Вот два примера из одной ниши — ремонт квартир:
Все услуги на одной странице
Релевантность — это соответствие того, что человек хочет увидеть, тому, что он видит. Если человек ищет заборы, не надо на эту же страницу класть крыши, трубы и дома — это сильно режет конверсию. Правило простое: 1 услуга — 1 страница.
Сложный путь до заявки
Не самая частая ошибка, но если она есть — всё остальное зря. Если заявку оставить некуда или формы спрятаны, лидов не будет. Задача сайта — чтобы связаться с вами было максимально просто. Например, написать в мессенджер, который всегда перед глазами, гораздо проще, чем искать форму с кучей обязательных полей.
Нет УТП и лид-магнитов
Если сайт должен продавать, тексты должны продавать, а не объяснять очевидное. Если человек пришёл на сайт, он уже понимает, зачем. Не надо ему объяснять «зачем ребёнку арифметика» — нужно показать, почему стоит обратиться именно к вам.
Как повысить конверсию сайта: 5 шагов
Сайт — это лицо компании: по нему составляют первое впечатление и решают, можно ли вам доверять. Именно через доверие и растёт конверсия.
- Проработайте первый экран. Если он не вызывает доверия или непонятно, куда попал, человек уйдёт, даже не начав листать. На первом экране нужны понятный оффер, визуал того, чем занимается компания, и призыв к действию.
- Поднимите важное наверх. До самого конца страницы долистывает в лучшем случае каждый десятый. Если там лежит информация, влияющая на решение, конверсия будет страдать.
- Добавьте живые видеоотзывы. Никто не продаст вас лучше довольных клиентов. Текстовые отзывы читают редко, а живое видео клиента рядом с вашим продуктом, пусть и не в лучшем качестве, сильно укрепляет репутацию.
- Разработайте лид-магниты и призывы к действию. Простое «Оставьте заявку» уже не работает: отдавать контакты неизвестно куда — стресс. Нужен стимул: бесплатная консультация, расчёт стоимости, скидка.
- Добавьте визуала. Люди покупают глазами: им важно видеть, что они получат. Это сильнее сухого текста, который ещё нужно дочитать.
Пример из практики: конверсия с 0,71% до 1,86% без изменения рекламы
Реальный проект — автомобили под заказ из Европы. Настройки рекламных кампаний и бюджет не меняли — только сайт.
До правок (22 октября — 5 ноября 2023): 7 заявок, конверсия 0,71%.
Что сделали: доработали оффер, изменили и дополнили каталог, поменяли тексты и порядок вопросов в квизе.
После правок (6–20 ноября 2023): 16 заявок, конверсия 1,86%.
Конверсия сайта выросла более чем в 2 раза, и пропорционально упала стоимость заявки. Рекламу при этом не трогали.
Проводите аналитику, тестируйте, изучайте свою аудиторию и внедряйте на сайт только те изменения, которые реально увеличат доверие. Часто самый дешёвый способ снизить стоимость заявки — не лезть в рекламный кабинет, а починить сайт.
Больше разборов сайтов и рекламы — в моём Telegram-канале Романов Роман | PPC Agency.
